Whitelane Research og PA Consulting har undersøkt kundetilfredshet blant mer enn 350 selskaper som har gjennomført store IT- og skyprosjekter hos 21 leverandører. Kundene har vurdert og rangert leverandørene i ni kategorier og på generell kundetilfredshet som overordnet kriterium.
Ved siden av dette innhenter de to analysepartnerne informasjon om trender i markedet. I rapporten blir forretningsutvikling beskrevet som en driver som har ført til at outsourcingen har økt fra 47 prosent til 67 prosent forrige år. Mens analysen sier at det er en nedgang av insourcing fra 19 prosent til 13 prosent forrige år.
I vurderingen av leverandørene har kundene gitt Basefarm godt skussmål. Verdt å understreke er at dette skjer nok en gang. År etter år lykkes Basefarm med plassering i toppsjiktet, selv om både den nasjonale og internasjonale konkurransen er stor. For eksempel toppet Basefarm med førsteplass blant de norske på kriteriet «generell kundetilfredshet» (80 prosent fornøyd) i forrige Whitelane-rapport. Det holdt dessuten til andreplass totalt, etter TCS.
I årets rapport syns kundene like godt om Basefarm (80 prosent fornøyd). Men, like fornøyd er Infosys-kundene med sin leverandør, slik at de to må dele på andreplassen.
For serviceleveransekvalitet holder Basefarm imidlertid fortet med en andreplass nok en gang. 82 prosent er fornøyde med kvaliteten fra Basefarm, mot gjennomsnittet 74 prosent. Mens det ble førsteplass sist innenfor Account Management, ble skåren ett prosentpoeng lavere for årets undersøkelse med 82 prosent. Det holdt til en andreplass.
Fredrik Ohlsén, CEO i Basefarm.
Basefarm har posisjonert seg godt for offentlig sky. Nylig anerkjente ISG, gjennom sin ISG Provider Lens 2020, Basefarm som nordisk leder innenfor drift av skyløsninger i offentlige skytjenester. Sett relativt til virksomhetskritisk IT-drift som Basefarm startet opp med i 2000, er skyløsninger ungt i Basefarm med «bare» 7-8 års erfaring.
– ISG Provider Lens plasserer oss helt på topp på drift av skyløsninger i offentlige skytjenester, samme trenden ser vi også i Whitelane & PA undersøkelsen hvor vi styrker oss fra 73 prosent score i fjor versus 77 prosent i år og ligger tett ved de store internasjonale selskapene. Begge rapportene forteller oss en historie om at vi er på riktig vei men må fortsette arbeidet med å gjøre skykompetansen vår enda bedre kjent i markedet. Multisky og hybridsky er begge kjerneområder for oss nå og vi skaper gode resultater sammen med kundene våre, sier Fredrik Ohlsén, CEO i Basefarm.
Datasenter/colocation er imidlertid noe som Basefarm er velkjent for med sine sentralt lokaliserte sentra i hovedstadsområdet, tett på store deler av befolkningen og høykapasitets Internett-tilknytning. Her ligger Basefarm blant topp tre med 80 prosent tilfredshet.
Analysen viser at majoriteten (44 prosent) blant nordiske kunder tror det ikke vil bli endringer i samlet outsourcing de neste årene. BeNeLux-landene synliggjør en langt større tro på outsourcing, dog kan resultatene også reflektere at virksomheter i Norden allerede outsourcer mye.
Interessant å notere seg i beskrivelsen av årsaker til å skulle outsource mer er at kundene og tjenesteleverandørene har en del ulike perspektiver for hva som er drivere for outsourcing
Whitelane-rapporten beskriver en markedstrend hvor en vesentlig høyere andel av den outsourcede applikasjonsporteføljen vil bli driftet fra offentlig skyen de nærmeste to årene. Både kundene og leverandørene er blitt stilt det samme spørsmålet om dette. Interessant å merke seg er at leverandørene har en vesentlig høyere forventning enn kundene om flytting av eksisterende applikasjoner («legacy») til offentlig sky.
Transport og logistikk-bransjen fremstår blant de mest sky-ivrige både når det gjelder å plassere nye og eksisterende applikasjoner i skyen. Tjenesteleverandører innen finans er ivrige på nye applikasjoner, men henger ikke uventet på eksisterende applikasjoner hvor bransjen har tunge løsninger.
– Dette kan skyldes at noen bransjer har større press på seg til å skape nye løsninger som tilfredsstiller sluttkundens forventninger. For eksempel måtte både transport-, logistikk- og retailbransjene tenke nytt og mer digitalt på grunn av coronasituasjonen, sier Fredrik Ohlsén, CEO i Basefarm.
Offentlig sektor har begrensete planer for sky-migrasjon og er også moderate i forhold til privat sektor i forhold til å ville etablere nye løsninger i offentlig sky.
Integrasjon med eksisterende systemer, IT-sikkerhet og datasikkerhet, samt compliance med lover og regler blir ansett som de tre største utfordringene tilknyttet overgang til offentlig sky av både kunder og leverandører i Norden.
