Clarins Group had behoefte aan een 360° klantbeeld voor alle kanalen, merken en landen. Met 4 merken in 30 verschillende landen worstelde de groep met klanten, verkoop- en productinformatie die verspreid waren over meer dan honderd niet aan elkaar gekoppelde datasilo's en een slecht lokaal georganiseerd campagnebeheer.
De klant wilde ook werken aan een betere samenhang van het imago op groepsniveau en had behoefte aan meer controle van het corporate niveau op lokale marketing.
Orange Business ondersteunde Clarins Group en integreerde meer dan 100 silo's in een krachtige centrale hub voor klantgegevens.
Deze Centrale Customer Data Hub voegde een veilige & gepersonaliseerde interface toe voor klantenservice & diensten met een op maat gemaakt overzicht per merk en land. Bovendien zorgde het ervoor dat deze kwalitatieve gegevens in near-real-time konden worden gekapitaliseerd met een efficiënt cross-channel campagnemanagementsysteem, met samenhang op groepsniveau.
Dankzij de diensten van Orange Business kan Clarins Group nu profiteren van:
- een snellere reactietijd
- een efficiëntere en professionelere workflow
- merkcoherentie en meer kennis van klanten
- een volledige focus voor marketeers op hun kerntaken en niet op het verzamelen van gegevens
